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售后服务休系承诺书
[ 来源:原创    浏览:    分类:服务项目 ]

1、保修年限、范围、保修条件:

    设备质保年,在质保期内出现的质量问题零配件损坏更换免费;其他原因引起的只收取配件成本费;在不可确认的情况下必须尽快修复保证甲方正常使用。

2、解决问题、排除故障的速度:

建立30分钟响应制度在接到用户故障报告后30分钟内完成派工工作,并及时向顾客反馈,及时到位服务; 

提供3小时内解决问题,在维护工程师到达现场,一般故障3小时内修复;重大故障3天内修复

 

3、设备使用的培训、指导:

在专业技术人员设备安装调施完毕时,使用单位指派不少于二名工作人员在现场进行培训及现场操作

培训内容:

A、     柴油发电机组的使用操作,

B、     柴油发电机组的基本结构及性能,

C、     发电机组的保养及维护,

D、     发电机组的一般故障处理,

在实际使用中提供24小时技术咨询服务

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4、售后服务方面的其他承诺(定期巡检等)

制定每季度进行一次定期巡检,一年四次巡检计划在巡检中发现问题解决问题最低限度的降低机组使用中的故障发生率;

免费培训用户操作人员,保证用户至少两名比较熟练的操作人员,操作人员具备基本的设备维护知识。

 

5、售后服务联系方式(联系人、联系电话、维修点等)

售后服务联系方式:

曾海明13908017840;028-87876135

维修点:成都高新区顺源北巷83

6、其他服务:我公司有大量的零配件库存,不但能及时提供服务,还能以最低最优的价格提供给贵公司


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